سياسة الاسترجاع والاستبدال
يقدم المتوكل للأثاث سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية. وهذا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب استرجاعه.
شروط الاسترجاع
للاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
يجب أن يكون المنتج غير مركب أو مثبت.
يجب أن يكون التلغيف الأصلي سليم.
يجب أن توفر إيصال الشراء أو دليل الشراء.
لإجراء طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@elmotwkelfurniture.com.
إذا تم الموافقة على طلب استرجاعك، سنوفر لك تعليمات تفصيلية حول كيفية إكمال خطوات الاسترجاع. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون الموافقة المسبقة.
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@elmotwkelfurniture.com.
الأضرار والمشاكل
نحثك على فحص الأثاث عند استلامه. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بسرعة.
بالنسبة للأثاث الذي يتطلب تجميعًا، يرجى التحقق من جميع الأجزاء بعد التجميع. إذا كانت هناك أجزاء مفقودة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا قبل البدء في التجميع.
العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض العناصر من الأثاث غير مؤهلة للاسترجاع، بما في ذلك:
الأثاث المُصنع خصيصًا أو الطلبات الخاصة.
العناصر التي تم تجميعها أو تثبيتها أو استخدامها.
العناصر التي تضررت بسبب التعامل غير السليم أو سوء الاستخدام.
العناصر المخفضة والبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا.
الاستبدال
لتبادل قطعة أثاث، يجب أولاً إتمام عملية الاسترجاع. بمجرد الموافقة على استرجاعك، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج المرغوب فيه بشكل منفصل.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل على وسيلة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف وفقًا للبنك أو مزود الدفع الخاص بك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرجاعك ولم تتلقَ استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@elmotwkelfurniture.com.